客服與常見問題

兩台更新到相同的最新可用版本，確認攝影機已開啟、同一個可互通網路、相機／區網權限已允許。靠近路由器，回到 App 前景，重開 Wi-Fi 或熱點；找不到可掃攝影機 QR 碼。仍不行可複製診斷，先刪除名稱、位址等不想分享的資料，再寄客服；不要寄配對碼。

飯店：先試同一個 Wi-Fi；若找不到對方或一直連不上，可能是房客隔離，改用自己的熱點並設強密碼。把攝影機放在自己有權拍攝的範圍，不要對準走廊、鄰房或他人的私密空間。

可以，一台開個人熱點，另一台加入，再依配對步驟操作；不必另外買路由器。影音走本地連線，廣告等仍可能用行動數據。部分手機、電信或省電設定會限制熱點與裝置互通，不能承諾每一組都可用；保持兩台靠近，先實測再長時間使用。

待命與自動關：沒人看時可依設定回首頁待命，已配對的畫面端可再叫醒攝影機；iPhone／iPad 須讓 App 留在前景，Android 背景喚醒也受系統限制。電池供電且無人觀看時，可設 30 分鐘、1／2／4／8 小時或永不自動關，預設 1 小時。從最後一台離開起計時，充電時暫不執行，拔電不重算；若期限已到，拔電後可能很快停止。停止的是 App 的相機、麥克風與區網服務，不是手機關機；之後須到攝影機那台手動重開。iOS 背景暫停時會在回前景後檢查期限。

斷線時：畫面可能停在舊畫格、變黑或顯示連線中，聲音也可能中斷，這不代表現場沒有事情。先親自確認需要照顧的人，再檢查兩台電源、Wi-Fi／熱點、權限和前景狀態；移回訊號範圍後重連。SpareEye 沒有雲端錄影可回看，也不會替您自動叫救援，請定期確認畫面真的在更新。

目前沒有內建錄影、影音上傳或雲端回看功能；我們也無法替您找回斷線期間的畫面。但手機系統、截圖或其他軟體可能自行錄製，SpareEye 不能阻止這些行為，請只配對信任的裝置。

取消配對：在畫面端移除攝影機，或在攝影機「設定 → 允許看這台」移除對方。若對方離線，單邊移除不能當成兩端都已撤銷；有疑慮先停止攝影機，兩端各自移除再確認。0.5.8 會保留待送的撤銷通知，直到收到簽章確認或重新配對，不會在 30 天後自動清掉。取消配對不會清除其他配對或設定。

去廣告與恢復購買：唯一規劃中的內購是「移除廣告」，台灣 NT$90 一次買斷、非訂閱；所有聲音與音樂免費。0.5.8 尚未提供這個購買／恢復入口，0.5.9 提供後請使用原購買商店與帳號，從 App 的恢復購買入口重取資格；兩個商店不自動互通。實際價格與供應以商店確認畫面為準；購買不會自動關閉使用統計。